Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie für Master Pizza And More

Gültig ab: 1. Januar 2025

Bei Master Pizza And More sind wir stets bemüht, qualitativ hochwertige Speisen und exzellenten Service zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass sich Pläne ändern können. Nachfolgend finden Sie unsere Stornierungsrichtlinie, um Klarheit und Fairness für alle Beteiligten zu gewährleisten.

1. Stornierung von Bestellungen

• Frist für Stornierungen:
  • Bestellungen können bis zu 15 Minuten nach Aufgabe ohne zusätzliche Gebühren storniert werden.
  • Stornierungen, die nach 15 Minuten erfolgen, können Gebühren verursachen, da die Zubereitung möglicherweise bereits begonnen hat.
• Wie kann ich stornieren?
  • Rufen Sie uns direkt unter 02151 92 85 616 an, um eine Stornierung anzufordern.
  • Alternativ können Sie uns eine E-Mail an info@masterpizzaandmore.de senden. Wir empfehlen jedoch, für eine schnellere Bearbeitung anzurufen.

2. Gebühren für verspätete Stornierungen

• Vor der Zubereitung: Wenn die Bestellung vor Beginn der Zubereitung storniert wird, fallen keine Gebühren an.
• Nach Beginn der Zubereitung:
  • Eine Gebühr in Höhe von 50 % des Bestellwertes wird erhoben, um die Kosten für Zutaten und Zubereitung zu decken.
  • Bei Lieferbestellungen werden zusätzlich eventuell angefallene Lieferkosten in Rechnung gestellt.

3. Rückerstattungen

• Rückerstattungen für Stornierungen werden wie folgt bearbeitet:
  • Innerhalb von 5–7 Werktagen für Zahlungen, die per Karte oder Online-Zahlungssystem erfolgt sind.
  • Bargeldzahlungen werden nicht direkt erstattet; stattdessen wird eine Gutschrift für zukünftige Bestellungen ausgestellt.

4. Nicht stornierbare Bestellungen

• Bestellungen mit individuellen Anpassungen oder Sonderwünschen können nicht storniert werden, sobald die Zubereitung begonnen hat.
• Große oder umfangreiche Bestellungen (z. B. Catering) müssen mindestens 24 Stunden im Voraus storniert werden. Späte Stornierungen solcher Bestellungen können eine Stornogebühr von 100 % nach sich ziehen.

5. Nichtabholung oder Nichtverfügbarkeit

• Für Bestellungen zur Abholung im Geschäft:
  • Wenn die Bestellung nicht innerhalb von 30 Minuten nach der geplanten Abholzeit abgeholt wird, gilt dies als „Nichtabholung“.
  • Es erfolgt keine Rückerstattung für nicht abgeholte Bestellungen.
• Für Lieferbestellungen:
  • Bei fehlgeschlagenen Lieferungen aufgrund falscher Adressen oder der Nichtverfügbarkeit des Kunden fallen Lieferkosten an. Die Bestellung wird nicht erstattet.

6. Änderungen an Bestellungen

• Wenn Sie Ihre Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Änderungen können nur innerhalb der ersten 15 Minuten nach Aufgabe der Bestellung akzeptiert werden.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• Telefon: 02151 92 85 616
• E-Mail: info@masterpizzaandmore.de
• Adresse: Traarer Str. 60, 47829 Krefeld, Deutschland

Diese Stornierungsrichtlinie soll Fairness sowohl für unsere Kunden als auch für unser Unternehmen gewährleisten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.